
Políticas del servicio
Queremos que su experiencia en Campo Escondido sea positiva desde el comienzo; es decir, desde el momento en que hacen su reserva. Por eso, es importante que tengan en cuenta nuestros horarios de ingreso y salida, así como la Política de reservas y cancelación.
Cualquier inquietud en relación con los términos de nuestro servicio, la atenderemos con prontitud. Contáctenos en campoescondidocol@gmail.com, en el teléfono (57) 300 5252798 o escríbanos directamente a nuestro WhatsApp (Chatea con nosotros) .
Horario:
Los horarios de ingreso y salida de huéspedes en Campo Escondido son*:
Check-in: 3:00 pm – 8:30 pm**
Check-out***: 12:00 m
* Cambios en estos horarios pueden ser coordinados al momento de hacer la reserva.
** Por ningún motivo es posible realizar check-in después de las 8:30pm
***Late check-out: En caso de contar con la disponibilidad, los huéspedes podrán solicitar un late check-out por un cargo adicional de $45.000, hasta las 4:30 pm.
Política de reservas y cancelación:
(Revisa acá las políticas especiales por Covid-19)
1. Para confirmar tu reserva
Requerimos del pago del 50% del total de la estadía, vía consignación o transferencia electrónica a cuenta Bancolombia o Daviplata.
El otro 50% se debe cancelar con efectivo, en el campamento.
Si viajan con mascotas, se deberá incluir el pago del cargo de servicio por su ingreso al campamento ($50.000, por mascota - Máximo 1 mascota por carpa.)
2. Política de cancelación de reservas:
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Recibirás el reembolso del 95% del total pagado, si cancelas con al menos 7 días calendario de anticipación a la fecha de llegada (check-in).
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Recibirás el reembolso del 25% del total pagado, si cancelas entre 3 y 7 días calendario de anticipación a la fecha de llegada (check-in).
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·No se harán reembolsos a cancelaciones solicitadas con 2 o menos días de anticipación a la fecha de llegada (check-in). Campo Escondido se reserva el derecho de aceptar cancelaciones en los casos que éstas se deban a razones de fuerza mayor demostrables, aplicando las penalidades que considere.
*La siguiente tabla lo explica mejor:
3. Política para modificación de reservas:
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Podrás modificar tu reserva sin penalidad, si lo solicitas con al menos 7 días calendario de anticipación a la fecha de llegada (check-in).
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Tendrás una penalidad equivalente al 25% del valor de la reserva, si solicitas la modificación entre 3 y 7 días calendario de anticipación a la fecha de llegada (check-in).
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No se aceptan modificaciones a las reservas con 2 o menos días de anticipación a la fecha de llegada (check-in). Campo Escondido se reserva el derecho de aceptar modificaciones en los casos que éstas se deban a razones de fuerza mayor demostrables, aplicando las penalidades que considere.
*La siguiente tabla lo explica mejor:
4. Política Covid-19
Con el fin de prevenir la propagación del Covid -19 y proteger la salud de nuestros huéspedes y del personal de Campo Escondido, hemos creado una política de cancelación y modificación especial para casos relacionados con la enfermedad.
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En caso de cuarentena obligatoria o restricciones de movilidad decretados por el gobierno nacional o local se devolverá el valor del anticipo descontando los gastos bancarios a que haya lugar (costo transferencia interbancario, 4x1000, etc.).
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En caso de enfermedad (caso covid positivo o contacto con un caso positivo) se deja abierta la reserva por 6 meses, sin penalidad. Para acceder a este beneficio, se debe notificar a Campo Escondido antes del día y hora de check-in y presentar prueba de Covid.


Actualizado: Marzo 2021